Le géant américain Oracle, spécialiste de la relation client, va racheter l’entreprise Collective Intellect. Cette société est spécialiste du Social CRM, et plus particulièrement la relation client sur Facebook et Twitter. Oracle va donc pouvoir proposer à ses clients des solutions plus complètes de gestion de la relation client, intégrant l’aspect « social » de la relationRead more..
Le CRM, ou GRC en français, c’est à dire la gestion de la relation client, a beaucoup évolué ces dernières années grâce à de nouveaux outils, et en fonction des attentes des consommateurs qui ont radicalement changé. On parle désormais de Social CRM pour évoquer la gestion de la relation client au travers des réseauxRead more..
L’actualité du web a été ces derniers temps marquée par différentes affaires de faux avis clients ou d’avis négatifs dissimulés. Quel intérêt les marques peuvent-elles avoir à générer de faux avis clients ? Comment gérer les commentaires négatifs ? Petite mise au point sur l’importance des avis clients.
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