On a tous tendance à faire confiance à nos amis… Le bouche à oreille est d’ailleurs le phénomène résultant de cette confiance : Une réputation peut se faire ou se défaire très vite, parce que peu de gens remettent en cause objectivement l’avis de leurs amis. La société Frendize.me a étudié le phénomène de laRead more..
Les avis clients sont depuis quelques mois au coeur de l’actualité de par leur importance dans les processus de décision des consommateurs du web. Dans ce contexte, L’AFNOR tente de lutter contre les faux avis clients, et le législateur donne de la voix pour durcir les sanctions à l’égard des contrevenants. Le point sur laRead more..
L’actualité du web a été ces derniers temps marquée par différentes affaires de faux avis clients ou d’avis négatifs dissimulés. Quel intérêt les marques peuvent-elles avoir à générer de faux avis clients ? Comment gérer les commentaires négatifs ? Petite mise au point sur l’importance des avis clients.
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