Budweiser a créé un gobelet qui embarque une puce reliée à votre compte Facebook. Lorsque votre gobelet entre en contact du gobelet des gens avec qui vous trinquez, vous devenez amis sur Facebook ! Une belle opération pour la marque qui associe à son image des moments de bonheur, de fête. La bière a souvent rapproché les Hommes, Budweiser va plus loin dans la démarche, et c’est plutôt réussi ! Découvrez la vidéo qui présente le dispositif :

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Aux USA, Facebook a perdu en près de 6 mois, 9 millions de visiteurs uniques mensuels, tandis que sur la même période 2 millions d’internautes britanniques ont quitté le réseau social. Les autres pays principalement touchés par cette baisse de fréquentation sont essentiellement les pays développés : France, Espagne, Canada, Japon.

Cette baisse de la fréquentation de Facebook dans les pays riches, est toutefois à relativiser car l’Inde et le Brésil entre autres, connaissent une très forte croissance sur Facebook. Dans le même temps, les usages évoluent, et les connexions sur terminaux mobiles augmentent très fortement tandis que le temps moyen passé sur Facebook diminue dans les pays riches.

Comment expliquer cette évolution ?

Facebook n’est pas immortel ! Il s’agit d’une entreprise – voire même d’une marque – qui comme toute entreprise, connaît différents cycles de vie. Facebook est encore actuellement en phase globale de croissance à l’échelle mondiale, mais son taux de pénétration est faible dans les pays développés, déjà bien connectés au web. De plus, les jeunes internautes quittent de plus en plus Facebook au profit d’autres réseaux comme Tumblr, Twitter… Cette migration est corrélée avec une présence de plus en plus importante des seniors sur le web et donc sur Facebook. Et c’est bien logique, le jeune n’a pas envie de retrouver ses parents – ou grands-parents – sur Facebook ! La population de Facebook va donc beaucoup évoluer dans les prochaines années, avec un marché qui arrive à maturité dans les pays riches et un marché encore en plein boom dans les pays en voie de développement; Est-ce bien suffisant pour avoir une visibilité sur 5 ans de l’avenir de Facebook ?

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 Savoir évoluer, telle est la philosophie des 2 entreprises. Aujourd’hui, l’internaute ne veut pas seulement participer mais il veut adhérer et s’engager pour une marque ou une entreprise.

C’est pourquoi le meilleur moyen pour être présent sur le web et faire connaître son activité, réside dans la capacité de combiner une bonne diffusion et une bonne communication sur les réseaux sociaux, et d’être positionné et visible dans les moteurs de recherche.

Grâce à ce partenariat, nous sommes aujourd’hui en mesure d’y répondre, et de rapprocher davantage une entreprise ou une marque de ses internautes.

Cette fusion nous permet aussi de restructurer nos pôles de compétences :

Pôle Stratégie

• Stratégie Social Media
• Audit et Conseil SEO
• Accompagnement

Pôle Développement

• Site vitrine, évènementiel et vente
• Développement mobile
• Système et échange communautaire
• Application Facebook
• Développement web spécifique

Pôle WebMarketing

• Community Management
• Formations sociales
• Création de blog
• Référencement naturel ou payant
• Optimisation de campagnes payantes
• Optimisation SEO

Qui est Fractale Corp

Fractale Corp est une agence web spécialisée dans l’acquisition d’audience et la création de sites Internet. Composée d’une équipe pluridisciplinaire issue d’univers différents, l’agence a déployé ses compétences avec un réseau de partenaires internationaux.

Fractale Corp propose à ce jour une gamme de prestations autour de 3 pôles de compétences que sont le Référencement, le Développement Web et le WebMarketing.

Site internet : http://www.fractalecorp.fr/

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1. Alexi Tauzin : @AlexiTauzin, community manager et blogueur : des articles intéressants, des tweets bien sentis, un acteur à suivre ! Vous pouvez également également découvrir son blog : http://alexitauzin.com

2. Laura Manach : Son truc à elle, assurément, c’est Google+ ! Des posts pleins d’humour, mais aussi une vision du community management à relayer, mêlant éthique et transparence : peut être la bonne manière de découvrir G+ si ce n’est pas encore fait !

3. Isabelle Mathieu : Des infos exclusives, une veille et des articles de qualité, Isabelle Mathieu est un personnage à suivre pour rester bien informé sur les évolutions du marketing des réseaux sociaux ! Son Twitter : @IsabelleMathieu

4. Alexandre Jouanne : @Jouanito , blogueur sur MyCommunityManager entre autres, Instagramer assidu, assurément un compte à suivre de près !

5. MediasSociaux.fr, blog tenu par l’excellent Frédéric Cavazza, est une référence du secteur avec de nombreux articles de grande qualité, depuis 2007 ! Une bible en somme !

6. Anthony Poncier : un blog sur les réseaux sociaux, le marketing 2.0, le management collaboratif… Une source de bons contenus à ne pas négliger !

7. Partenaire Webmarketing, Valérie Payotte : Une grande communauté animée de main de maître, de l’humour, de bons conseils, des actus… Un profil à suivre !

8. Kriisiis est le blog de Christophe Ramel ! Un must pour suivre l’actualité du digital ! @kriisiis

9. Valérie Thuillier est community manager et publie régulièrement de bons articles sur son blog, au design très soigné ! Retrouvez-la sur Twitter : @Valthuillier

10. Webmarketingcom, blog collaboratif, reprend chaque jour les actualités les plus brulantes du web, mais aussi des articles de fond traitant des grandes problématiques des entrepreneurs : E-commerce, webmarketing, social media… Retrouvez-les sur Twitter : @webmarketingcom

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Nous créons ainsi un pôle de compétences lié à l’acquisition d’audience globale : Stratégie social media, community management, social ads, google adwords et stratégie SEO sont au programme pour des campagnes réussies, ce qui permet de répondre à des problématiques complexes, ou tout simplement d’avoir une vision stratégique et technique de l’acquisition d’audience

Ce partenariat s’inscrit dans la politique de Social & Com’, qui privilégie la collaboration et l’expertise. D’autres beaux projets sont par ailleurs en cours de déploiement, la suite au prochain épisode !

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L’emploi salarié : la solution idéale ?

Créer un emploi de community manager en entreprise n’est pas une décision à prendre à la légère. Comme pour tout poste d’ailleurs au sein de l’entreprise, le coût d’un emploi salarié reste très élevé en France. Il s’agit donc de bien mesurer le volume d’activité social media qui est nécessaire pour que l’entreprise assure une présence cohérente sur les réseaux sociaux. Si ce volume est important, et qu’un poste à temps complet est nécessaire, un recrutement s’impose : Une agence ou un freelance ne pourront pas proposer le même niveau et la même quantité de prestation, ou souffriront d’un manque de proximité par rapport à un salarié, intégré au sein de vos équipes.

Se pose alors la question du recrutement et du management du community manager. Dans de nombreux cas, ce poste est une création en entreprise, et personne ne l’a jusqu’à présent ni occupé, ni managé. Il est donc parfois difficile de sélectionner des profils, de conduire des entretiens de recrutement, et de manager un community manager pour qui n’est pas du métier. Il est alors très conseillé d’être accompagné dans cette démarche RH. Autre possibilité : l’évolution d’un salarié vers un poste de community manager. Dans ce cas, le salarié est déjà intégré à l’entreprise et pourra facilement prendre la parole sur le web au nom de l’entreprise. Mais on n’aborde pas les réseaux sociaux comme des supports de communication traditionnels : pas de publicité, du dialogue, de l’échange… Les repères du marketing traditionnel sont bouleversés ! Une formation aux réseaux sociaux et au community management est alors à envisager très sérieusement : Si vous décidez d’entreprendre une démarche social media, faites le à 100% ! Le cas de Findus, récemment médiatisé, est un très bon exemple d’une présence social media incomplète. (Lire l’article sur Findus)

Externaliser le community management ?

Pour de nombreuses entreprises, le poste de community manager ne justifie pas encore un emploi salarié… Mais pour autant, ces entreprises peuvent (et se doivent) avoir une présence cohérente sur les réseaux sociaux. L’externalisation du community management peut alors être la bonne solution.

Comme pour un emploi salarié, vous allez devoir « manager » votre prestataire, pour comprendre la stratégie mise en place, puis évaluer la qualité du travail fourni. Une formation pour le chef d’entreprise ou le responsable marketing peut alors être envisageable pour débuter une mission dans de bonnes conditions.

Il vous faudra ensuite choisir un prestataire. Etape difficile, face à la multitude des offres proposées : de nombreux freelances, souvent sous le régime auto-entrepreneur, des agences plus ou moins importantes et plus ou moins abordables…

Quelques critères pour choisir un prestataire externe : Il doit être capable de vous proposer des prestations stratégiques et opérationnelles, c’est à dire être capable de revoir une stratégie qui échoue ou au contraire de comprendre pourquoi une stratégie fonctionne, et surtout de la mettre en pratique au quotidien. Un bon prestataire vous posera de multiples questions lors de votre prise de contact : c’est bien normal, chaque projet est unique, chaque entreprise a ses problématiques… Assurez-vous d’avoir un interlocuteur dédié et disponible : vous allez confier la communication de votre entreprise à un prestataire externe, la réactivité est une qualité indispensable. Le prestataire doit également mettre la stratégie social media en cohérence avec la stratégie marketing globale de l’entreprise : vous avez un positionnement, une image de marque, une charte graphique… La présence social media doit s’adapter. Ces critères peuvent vous permettre de faire un premier tri, et comme pour toute relation d’affaires, c’est ensuite le feeling et le relationnel qui prendront le relais.

Quid du community manager stagiaire ?

Bien souvent, les entreprises confient le community management à un stagiaire, sous prétexte que « c’est un jeune, il saura utiliser les réseaux sociaux » et que c’est « gratuit ». Pas si gratuit que cela en réalité : vous allez accueillir, former, passer du temps avec le stagiaire, lui fournir un poste de travail, monopoliser le temps de travail de son manager et des collègues… Pour un résultat souvent très faible… et c’est bien normal ! Utiliser Facebook à titre personnel n’a aucun lien avec une utilisation professionnelle, une modération, une veille sur les réseaux sociaux … Encore une fois, gardez en tête que les réseaux sociaux, « mieux vaut ne pas y aller du tout, que d’y aller à demie-mesure ».

En conclusion, à chaque cas, pour chaque entreprise et en fonction du marché sur lequel vous exercez, une solution de community management cohérente existe. Toutefois, face à ce changement important dans la stratégie d’entreprise un accompagnement dans le recrutement, voire une externalisation, peuvent vous permettre de franchir le cap avec succès. Si toutes les entreprises qui réussissent ont aujourd’hui une présence forte sur les réseaux sociaux, il serait dommage de laisser passer l’opportunité !

Vous avez un projet de community management ? Vous souhaitez intégrer un community manager salarié, former un salarié déjà en poste ou externaliser ? Nous avons les solutions pour répondre à vos problématiques, prenons quelques minutes pour en parler. Voir les prestations de Social & Com’

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Un blog d’entreprise, ça sert à quoi ?

Si l’utilité du site web est claire pour presque tous les chefs d’entreprise, le blog quant à lui permet à l’entreprise d’avoir une présence différente sur le web. Sur un blog, pas question de vouloir vendre, ni même de faire (trop) de publicité ! Le blog est un espace qui appartient à l’entreprise, mais sur lequel elle cherche à diffuser un contenu décalé, riche, non commercial. C’est aussi un espace de dialogue sur lequel la marque peut échanger avec ses clients / prospects.

Affirmer une expertise

Sur un site commercial, de même que sur des supports de communication print, la marque peut communiquer, de manière unidirectionnelle, vers les consommateurs. Elle y vante ses mérites, ses qualités… Dans le but de vendre ! Il va de soi que toutes les entreprises défendent leurs produits / services… et qu’il est parfois difficile pour le consommateur de se faire une opinion précise… D’autant plus que le consommateur est globalement assailli tout au long de la journée par le l’information à caractère commercial …Le blog d’entreprise est donc une occasion rêvée pour se démarquer de la concurrence. Au delà de vos arguments commerciaux, vos articles de blog peuvent vous permettre d’affirmer une expertise, une opinion, une vision de votre travail, qu’une simple communication commerciale ne permet pas.

Améliorer votre référencement

Le référencement naturel prend en compte les contenus publiés par votre entreprise, ainsi que la qualité de ces contenus. Il est donc important de publier du contenu riche, qui améliore le référencement naturel de votre blog / site. Cet aspect est important car il permet de fidéliser une audience, et de ne pas dépendre exclusivement du référencement payant pour générer du trafic sur votre site. La fréquence de publication est également très importante, pour générer régulièrement du contenu qui sera indexé par les moteurs de recherche.

Utiliser votre blog pour animer vos profils sociaux

Votre blog peut vous servir de puits de contenu, que vous pouvez publier sur vos profils sociaux. Ainsi, le blog peut rapidement devenir le coeur de votre stratégie social media, les réseaux sociaux servant à générer du trafic sur votre blog, ainsi qu’à perpétuer les échanges avec les internautes : likes, partages, commentaires issus des réseaux sociaux participent grandement à la visibilité de votre entreprise sur le web.

Quels inconvénients pour le blog d’entreprise ?

Si le blog confère de nombreux avantages, il confère également quelques inconvénients : si la construction d’un blog est souvent gratuite, la personnalisation peut rapidement devenir payante. La publication des articles est ensuite gratuite, mais nécessite du temps. Parfois beaucoup de temps ! Et le blog nécessite d’être entretenu. Avant de se lancer, il vous faut donc prévoir dans votre stratégie du temps, une ligne éditoriale, un calendrier des publications… sans quoi la stratégie de blog peut être un échec. Enfin, il est important de noter qu’une stratégie de blog est une stratégie à long terme ! Inutile d’espérer doubler votre CA sous 10 jours ! En revanche, c’est un outil qui vous permet de créer et d’entretenir une relation forte avec une base de prospects qualifiés, et également d’améliorer votre E-réputation.

En conclusion, en 2013 plus que jamais, le blog d’entreprise est le meilleur allié de votre visibilité sur le web ! Amélioration de votre E-réputation, de votre référencement, fidélisation de l’audience sont au rendez-vous, alors lancez-vous ! 

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Qu’est-ce que l’E-réputation d’une marque ?

L’E-réputation d’une marque est une donnée très importante que les entreprises ne peuvent plus ignorer. Elle correspond à L’image que les consommateurs se font de la marque sur le web. Elle se matérialise par des avis de consommateurs, des commentaires sur les réseaux sociaux, sur la blogosphère…

• Selon Wikipédia, L’e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est la réputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires, rumeurs…) sur le Web d’une entité (marque,personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle (représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou de cette personne associée à la perception que les internautes s’en font.

Comment Findus a dégradé sa propre E-réputation en quelques heures

Lorsque l’affaire des lasagnes à la viande de boeuf a éclaté au grand public, les médias et les consommateurs ont porté toute leur attention sur les profils sociaux de la marque. Un compte Twitter @Findus_France a ainsi été le coeur de la polémique : Après avoir publié quelques Tweets défendant la marque comme « des contrôles ADN sur les lots de produits contenant du bœuf », ou bien  »Findus s’engage à tout mettre en œuvre pour garantir la qualité et la traçabilité que ses consommateurs sont en droit d’exiger. », le compte a ensuite pris à parti des membres de Twitter, en les menaçant de poursuites pour avoir publié du contenu relatif à l’affaire du Horse Gate. Quelques heures plus tard, ce compte était suspendu et la marque indiquait qu’il s’agissait d’un faux compte Twitter.

Sur Wikipédia, la marque dispose de sa page, qui semble être suivie de près dans cette affaire. Après que l’affaire a été rendue publique, un paragraphe a été rédigé sur la page Wikipedia, expliquant le cheminement de la viande, les différents intervenants dans le processus de commercialisation, mais à aucun moment Findus n’est cité. Toutefois, une dernière modification de la page en date du 23/02 indique que la marque a engagé une société spécialiste de l’E-réputation pour nettoyer le web.

Sur Facebook, la page de l’entreprise a subi un nettoyage plus que radical : aucune publication de 2013 ne subsiste, seule une publication positionnant la marque comme révélateur de l’histoire, et donc du côté des consommateurs, a été publiée, suscitant au passage les moqueries des consommateurs :

Findus fait appel à une agence spécialiste de l’E-réputation

Après plusieurs jours d’hésitations, d’erreurs ayant aggravé l’E-réputation de la marque, Findus a fait appel à l’agence Reputation Squad, spécialiste de l’E-réputation. Cette agence a pour mission de nettoyer le web, ce qui a conduit de nombreux médias à recevoir une demande de suppression de contenus.

Toutefois, il est intéressant de se poser la question : Dans quels cas peut-on faire retirer du contenu publié sur le web ? Pour faire supprimer du contenu web, il faut pouvoir mettre en avant la diffamation, le dénigrement, l’insulte. Dans cas cas de figure, la suppression de contenu est encadré juridiquement. Mais dans le cas des articles de blog ou de presse, relatant les faits et diffusant uniquement de l’information sans avoir pour objectif de porter atteinte à la marque, il est presque impossible de faire supprimer du contenu.

Comment gérer une crise d’E-réputation ?

L’exemple de Findus est assez marquant, mais de nombreuses marques ont déjà été confrontées à de tels bad buzz, et ce phénomène va aller en s’amplifiant avec l’utilisation de plus en plus massive des réseaux sociaux par les consommateurs et l’importance croissante de la recommandation sociale dans les actes d’achat. Aucune entreprise n’est aujourd’hui à l’abri, même (et surtout !) les marques qui ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux.

Pour gérer au mieux une crise d’E-réputation, il faut avant tout bien l’anticiper. Ainsi, mettre en place une stratégie social media pertinente parait être la première étape : choisir un écosystème social, c’est-à-dire les réseaux sociaux qui permettent de communiquer au mieux vers les consommateurs, en fonction des moyens dont dispose l’entreprise. Ces profils sociaux permettent à l’entreprise de communiquer, mais aussi d’avoir un droit de réponse en cas d’attaque.

Ensuite, mettre en place une stratégie de veille : Comment votre marque est-elle citée sur le web, sur quels supports ? Lorsque la crise démarre, votre stratégie de veille vous permet d’identifier les sources de contenu, la tonalité des messages, les influenceurs… Cette identification vous permet d’engager des actions correctives : suppression de contenu si possible, droit de réponse, modération dans les autres cas…

Noyez le contenu négatif : Enfin, sur le web, à défaut de pouvoir supprimer les contenus négatifs, il s’agit de diminuer leur impact dans les résultats de recherche, sur les réseaux sociaux … Pour ce faire, rien de tel que la production de contenu, pour noyer le négatif dans du contenu positif. C’est en revanche un travail fastidieux, et dont les résultats seront visibles sur le long terme. D’où l’intérêt également d’avoir déjà une stratégie social media en place, et des contenus riches publiés régulièrement, qui diminueront l’impact des contenus négatifs lors du démarrage de la crise.

En conclusion, le cas de Findus est assez révélateur de l’utilisation des réseaux sociaux par un certain nombre de marques, plus ou moins importantes. N’ayant pas anticipé la crise, en ne disposant que d’une présente très limitée sur les réseaux sociaux, Findus a dû faire face à un bad buzz intense auquel la marque n’était pas préparée. Tombant dans un premier temps dans la précipitation, la marque n’a pas su endiguer le flot, et a même attisé le feu sur Twitter. Ce n’est que dans un deuxième temps que la marque a fait appel à des professionnels de l’E-réputation. Mais le mal est fait, et l’E-réputation de l’entreprise se trouve dégradée pour plusieurs années. Une situation qui devrait amener de nombreux chefs d’entreprise à repenser leur vision des réseaux sociaux. 

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Bonjour Laura, pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs ?

Je suis Laura Manach, au départ je n’étais pas vraiment destinée aux métiers dans le social media, suite à mon BTS assistante de direction. Mais c’est en me formant de façon autodidacte et en observant les méthodes des community managers autour de moi et sur Internet que j’ai choisi de m’intéresser vraiment à ce domaine. Cela fait pratiquement un an que je me renseigne et que je fais une veille constante sur l’e-commerce, ainsi que sur les médias sociaux. J’écris également quelques articles pour WebMarketing&com.

Pourquoi avoir créé un blog ?

Au départ, j’ai rejoint la page Facebook d’Alexia Portin juste pour lui donner un coup de main. C’était une page qui donnait des conseils et des liens sur le social media. Nous avons ensuite décidé ensemble de créer un blog en complément de la page afin d’écrire des articles sur notre vision du community management, et de donner les premiers conseils et des astuces approfondies pour ceux qui souhaitent gérer leur image en ligne.
Personnellement, cela m’a donné un moyen de m’exprimer sur un métier où tout le monde fait ce qu’il veut sans se soucier du principal : ses clients, en les prenant pour des personnes stupides (par exemple l’affaire des “carrés de Cora”, l’achat de fans/followers, les posts Facebook qui incitent uniquement à “mettre j’aime ou partager si on aime la photo”…)
En écrivant ce blog, je souhaite avant tout redonner un peu d’éthique à un métier ou tout le monde fait ce qu’il veut, mais aussi donner des conseils et des avis sur la gestion des réseaux sociaux.

3. Que répondre aux marques qui restent sceptiques quant à l’usage des réseaux sociaux ?

Je leur dirait que les réseaux sociaux deviennent aujourd’hui indispensables si une marque est présente sur Internet. Les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle incontestable pour les sites marchands qui souhaitent générer du trafic, et par la même occasion des ventes. La gestion de l’e-réputation prend aussi une importance cruciale pour les sites marchands : 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs amis, et 70% font confiance aux recommandations d’inconnus. Un autre point t très intéressant pour les sites marchands, la possibilité de gérer une partie de la relation client grâce aux réseaux sociaux. L’internaute a  souvent le réflexe de trouver la page Facebook de l’entreprise avant de décrocher son téléphone pour composer le numéro surtaxé du service client, les réseaux sociaux sont gratuits, rapides, et  visibles pour toute la communauté.

4. Pour ou Contre l’achat de Like / Followers ?

Nous sommes contre ce genre de pratique. J’avais d’ailleurs écris un article à ce sujet.
Acheter des likes et des followers coûte beaucoup plus que de l’argent. : être influent ne veut pas dire avoir une bonne e-réputation. Même si le principal atout de ce système est le prix (très bas : des sites se sont spécialisés dans cette vente de fausse renommée virtuelle. La majorité du temps en anglais, ils proposent des lots de 1.000 nouveaux fans sur Facebook pour 30 euros), ce sont des comptes fantômes qui ne valent rien sur le long terme.
Ces likes n’étaient pas volontaires, ou permanents, Facebook a donc le droit de fermer le compte d’une page qui triche. Cela montre aussi un certain manque d’éthique et l’image de la marque ou de la  personne aura désormais mauvaise réputation si l’arnaque est découverte. L’influence de cette marque n’existera plus, vu qu’elle aura mauvaise réputation. Travailler sur la qualité est beaucoup plus importante que de travailler son influence.

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Alexia : https://plus.google.com/106995755203061816488/posts?hl=fr
Laura : https://plus.google.com/114096099683887759200/posts?hl=fr

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